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IT-Service Management mit Jira Service Management

 

Was ist ITSM?

Denken Sie an ein Schweizer Uhrwerk, bei dem alle Teile perfekt aufeinander abgestimmt sind, reibungslos miteinander interagieren und am Ende ein präzises Ergebnis entsteht: So wirken Unternehmen, die IT Service Management (ITSM) effizient nutzen. 

ITSM, kurz für IT Service Management, ist ein organisierter Ansatz, um sicherzustellen, dass die Informationstechnologie in einem Unternehmen reibungslos funktioniert. ITSM definiert klare Abläufe bei Problemen wie z.B. bei Serviceausfällen, wie diese Anfragen bearbeitet werden. Ziel ist es, den Betrieb so effizient wie möglich zu gestalten und Probleme systematisch zu lösen.

Die IT wird, anders als bei herkömmlichen Ansätzen, nicht mehr nur als reaktive Support-Einheit gesehen, sondern als proaktiver Business-Enabler, welcher seine Dienste dem Unternehmen und seinen Kunden zur Verfügung stellt. 

Die Methode baut auf der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) auf und zielt darauf ab, IT-Prozesse präventiv und proaktiv zu gestalten. ITSM betrachtet die IT als integrierten Service. Dabei steht die enge Abstimmung mit Unternehmenszielen im Mittelpunkt. 

In der modernen Unternehmenslandschaft ist ITSM nicht mehr optional, sondern eine Notwendigkeit für die effektive Steuerung von IT-Ressourcen und -Dienstleistungen. ITSM ermöglicht Organisationen, strukturierte und standardisierte Methoden zur Verwaltung ihrer IT-Aktivitäten einzusetzen, mit dem Fokus auf wiederholbare und skalierbare Prozesse.

 

Die wichtigsten IT-Prozesse:

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Service Request Management

Beim Service Request Management, nutzen IT-Teams standardisierte Mechanismen für wiederkehrende und vorhersagbare Serviceanfragen. Von Passwort-Rücksetzungen bis zur Softwarelizenzverlängerung – automatisierte Formulare und definierte Abläufe sorgen dafür, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird.

Wissensmanagement

Mithilfe von zentralisierte Datenquellen und einer effizienten Informationsverwaltung können IT-Teams schnell fundierte Entscheidungen treffen. Die Strukturierung und Klassifizierung von unstrukturierten Daten, etwa in Form von FAQs oder Leitfäden, ermöglichen eine effektive Wissensaufbereitung.

Semi Flat Gedanken Illustration-2
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Wissensmanagement

Mithilfe von zentralisierte Datenquellen und einer effizienten Informationsverwaltung können IT-Teams schnell fundierte Entscheidungen treffen. Die Strukturierung und Klassifizierung von unstrukturierten Daten, etwa in Form von FAQs oder Leitfäden, ermöglichen eine effektive Wissensaufbereitung.

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IT Asset Management

IT Asset Management überwacht und verwaltet den vollständigen Lebenszyklus aller IT-Vermögenswerte eines Unternehmens. Dies beinhaltet die Planung, Beschaffung, Wartung und schliesslich den Ausstieg aus den Vermögenswerten, seien es physische Geräte oder Softwarelizenzen. 

Incident Management

Das Incident Management befasst sich mit der effektiven Identifikation, Klassifizierung und Behebung von unerwarteten Vorfällen, um den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. Es umfasst Prozesse von der Meldung bis zur Lösung des Vorfalls und bietet auch eine Dokumentation für zukünftige Analysen.

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Incident Manangement

Das Incident Management befasst sich mit der effektiven Identifikation, Klassifizierung und Behebung von unerwarteten Vorfällen, um den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. Es umfasst Prozesse von der Meldung bis zur Lösung des Vorfalls und bietet auch eine Dokumentation für zukünftige Analysen.

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Problem Management

Problem Management fokussiert sich darauf, Transparenz in Bezug auf IT-Service-Probleme zu schaffen. Es zielt darauf ab, die zugrundeliegenden Ursachen zu verstehen, die betroffenen Ressourcen präzise zu identifizieren und effektive, skalierbare Lösungen zu implementieren, die sich in der betrieblichen Praxis wiederholen lassen.

Change Manangement

Change Management befasst sich mit der systematischen Steuerung von Änderungen an IT-Systemen und -Prozessen. Das Ziel ist die Minimierung von Risiken und Störungen. Durch eine sorgfältige Planung, Genehmigung und Implementierung von Änderungen gewährleistet das Change Management eine reibungslose Integration neuer Prozesse und Systeme in die bestehende IT-Landschaft.

Semi Flat Prozess Illustration-2
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Change Manangement

Change Management befasst sich mit der systematischen Steuerung von Änderungen an IT-Systemen und -Prozessen. Das Ziel ist die Minimierung von Risiken und Störungen. Durch eine sorgfältige Planung, Genehmigung und Implementierung von Änderungen gewährleistet das Change Management eine reibungslose Integration neuer Prozesse und Systeme in die bestehende IT-Landschaft.

 

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ITSM, ESM & ITIL – einfach erklärt

Wo ist der Unterschied zwischen ITSM & ESM?

Welche Unternehmensbereiche können von einer ESM-Lösung profitieren?

Was bedeutet ITIL (Information Technology Infrastructure Library) im Zusammenhang mit ITSM?

Weiterführende Unternehmensbereiche ESM

Während ITSM sich primär auf IT-Dienstleistungen konzentriert, erstreckt sich ESM auf eine Vielzahl weiterer Unternehmensbereiche, beispielsweise:

Personalwesen (HR)

  • Talentmanagement
  • Onboarding
  • Gehaltsabrechnung und andere personalbezogene Dienstleistungen

Marketing

  • Kampagnenmanagement
  • Content-Erstellung
  • Content-Verteilung

Einkauf und Beschaffung

  • Lieferantenmanagement
  • Bestellprozesse
  • Vertragsverwaltung

Kundenservice

  • Anfragen
  • Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheitsmessung

Rechtsabteilung

  • Vertragsmanagement
  • Compliance
  • regulatorische Angelegenheiten

Finanzwesen

  • Budgetierung
  • Rechnungswesen
  • Finanzreporting

ITSM oder ESM?

Sie fragen sich, welches die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist? Wir beraten Sie gerne!

 

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Die All-in-one-Lösung für Ihre IT-Bedürfnisse:
Unschlagbare Teams mit Jira Service Management

 

Transformieren Sie Ihr Service-Erlebnis durch die Vernetzung von Entwicklung, IT-Betrieb und Geschäftsteams. Reagieren Sie blitzschnell auf Marktveränderungen und liefern Sie jederzeit hervorragende Dienstleistungen.

Wertesäulen von Jira Service Management

Schnelle Wertschöpfung

Steigen Sie mit vordefinierten Prozessen unkompliziert in Jira Service Management ein und skalieren Sie nach Ihren Bedürfnissen. Mit JSM können Sie Ihre Service-Erfahrungen binnen kürzester Zeit revolutionieren und sich kontinuierlich verbessern.

Development und Operations beschleunigen

Durchbruch in der Kollaboration: JSM bietet eine zentrale Plattform, die den Informationsfluss und die Zusammenarbeit zwischen den Entwicklungsteams und den IT-Betriebsteams optimiert.

Service für alle ermöglichen

Jira Service Management ermöglicht eine einfache Erweiterung des Service-Managements im gesamten Unternehmen. Damit sind Sie nicht nur auf IT-Anwendungen beschränkt, sondern können auch andere Geschäftseinheiten integrieren.

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Herausforderungen, die wir mit JSM lösen

  • Für kleine Teams: JSM bietet skalierbare Lösungen, die besonders für Teams mit begrenzten Ressourcen geeignet sind. Schluss mit unübersichtlichen Tabellen und E-Mails.

  • Für Grossunternehmen: Vergessen Sie komplexe und teure, herkömmliche ITSM-Tools. Jira Service Management ist einfach zu implementieren und bietet einen schnelleren Mehrwert.

  • Für alle Teams: Jira Service Management beseitigt Silos und fördert die Zusammenarbeit, indem es eine gemeinsame Plattform für Entwicklung und Betrieb bietet.

Differenzierungsmerkmale

    • Schnellere Implementierung: Seien Sie schneller am Ziel, dank agiler Grundlagen und einem schlanken Onboarding-Prozess.

    • Transparente Preisgestaltung: Keine versteckten Kosten oder unerwarteten Aufpreise. Klare Kostenstrukturen ermöglichen eine schnelle Entscheidungsfindung.

    • Agile Prinzipien: Profitieren Sie von agilen Best Practices in der Softwarearchitektur von Jira Service Management.

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Differenzierungsmerkmale

    • Schnellere Implementierung: Seien Sie schneller am Ziel, dank agiler Grundlagen und einem schlanken Onboarding-Prozess.

    • Transparente Preisgestaltung: Keine versteckten Kosten oder unerwarteten Aufpreise. Klare Kostenstrukturen ermöglichen eine schnelle Entscheidungsfindung.

    • Agile Prinzipien: Profitieren Sie von agilen Best Practices in der Softwarearchitektur von Jira Service Management.

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Vorteile

    • Flexibilität und Standardisierung: Jira Service Management ist flexibel genug, um die Bedürfnisse von Teams abzudecken, ohne die globale Zusammenarbeit zu beeinträchtigen.

    • Verbesserte Sichtbarkeit: Einheitliche Datenmodelle und Dashboards erhöhen die Transparenz und ermöglichen es den Teams, fundiertere Entscheidungen schneller zu treffen.

    • Zentralisierte Ressourcen: Zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen, was die Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit deutlich erhöht.

Technische Features

  • KI-Power: KI-gesteuerte virtuelle Agenten ermöglichen einen effizienteren Self-Support und steigern die Kundenzufriedenheit.
  • Preis- und Lizenztransparenz: Klarheit von Anfang an, was die Gesamtbetriebskosten betrifft.

  • Nutzerfreundlichkeit: Jira Service Management ist intuitiv und benötigt minimale Schulung.

  • Integrierte Workflows: Vordefinierte Workflows für gängige IT-Prozesse wie Incident- und Change-Management.

  • Hochwertige Integrationen: Nahtlose Verbindung mit hunderten von Überwachungsprodukten für einen zentralisierten Überblick.

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Technische Features

  • Preis- und Lizenztransparenz: Klarheit von Anfang an, was die Gesamtbetriebskosten betrifft.

  • Nutzerfreundlichkeit: Jira Service Management ist intuitiv und benötigt minimale Schulung.

  • Integrierte Workflows: Vordefinierte Workflows für gängige IT-Prozesse wie Incident- und Change-Management.

  • Hochwertige Integrationen: Nahtlose Verbindung mit hunderten von Überwachungsprodukten für einen zentralisierten Überblick.

  • KI-Power: KI-gesteuerte virtuelle Agenten ermöglichen einen effizienteren Self-Support und steigern die Kundenzufriedenheit.

Erleben Sie Jira Service Management heute noch

Bereit für den Wandel? Erfahren Sie, wie Jira Service Management Ihr Unternehmen transformieren kann.

bitvoodoo – Atlassian Platinum Partner

Als ein führender Schweizer Atlassian Platinum Solution und Enterprise Partner konzeptionieren und entwickeln wir kollaborative Workplace-Lösungen.

We empower your Team
to get the Work done.

Als Atlassian Platinum Solution Partner unterstützen wir unsere Kund:innen dabei, das volle Potential von Jira Service Management zu entfalten.

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Beratung für Ihre Atlassian Suite

Sie planen eine neue ITSM-Lösung? Wir unterstützen Sie bei dieser individuellen Herausforderungen.

Unser Beratungsprozess

Stehen Sie bei Projektbeginn vor einem Berg an Anforderungen und wissen nicht, wo anfangen? Fehlen Ihnen innovative Lösungsansätze für Ihre Herausforderungen oder wünschen Sie sich Unterstützung in der Implementierungsphase? Ist Ihr Projekt schon fast abgeschlossen und Sie brauchen ein Review oder Hilfe beim Wissenstransfer? Egal, in welcher Projektphase Sie stecken, wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen bei ganzen Projektzyklen oder kleineren Teilprojekten.

Herausforderungen und Potentiale identifizieren

Workshops zur spezifischen Anforderungserhebung und Identifikation von Anspruchsgruppen
Gemeinsame Definition von Anforderungen

Lösungsansätze definieren

Definition und Diskussion von Lösungsansätzen 
Festlegung des Vorgehens, inklusive der nächsten iterativen Schritte 

Lösungsansätze validieren

Validierung von Lösungsansätzen
Evaluation und Anpassung
Technische Abklärungen

Agile Implementierung

Konfiguration der Lösung 
Testing während der Implementation 
Iterative Anpassungen basierend auf den Evaluationsphasen 

Wissenstransfer & Dokumentation

Vermittlung des aufgebauten Fachwissens durch Training
Erhalt einer Dokumentation

Individuelle Challenges brauchen individuelle Lösungen

Wir setzen uns mit Ihnen an einen Tisch, formulieren Ihren Anforderungskatalog, definieren Meilensteine, erarbeiten inhaltliche Vorgaben in Workshops und unterstützen Sie bei den technischen Vorbereitungen für die erfolgreiche Einführung von Jira Service Management.

In einem kostenlosen Kennenlerngespräch können wir Sie besser verstehen und Ihnen unsere Leistungen massgeschneidert anbieten.

bitvoodoo – Ihr Partner für Jira Service Management

Wir bieten Ihnen:

Finanzielle Flexibilität

  • Als Atlassian Reseller bietet bitvoodoo flexible Lizenzmodelle, Budget-optimierte Lösungen und wertvolle Partnerrabatte. Unsere Berater helfen Ihnen, die Kosten im Rahmen zu halten.

Demoversion

  • Wir bieten Möglichkeiten der geführten Demoversion sowie einer eigenen Testumgebung.

Integrationsmöglichkeiten

  • Unsere Experten sorgen für eine reibungslose Integration von JSM mit Ihren vorhandenen Systemen oder Drittanbieter-Tools.

Flexibilität und Anpassung

  • Wir passen JSM an Ihre Unternehmensbedürfnisse an, von individuellen Workflows bis hin zu benutzerdefinierten Feldern und Automatisierungen.

Skalierbarkeit

  • bitvoodoo stellt sicher, dass Ihr ITSM mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mithalten kann

Support und Schulung

  • Neben technischem Support bietet bitvoodoo umfangreiche Schulungsprogramme an, damit Sie das volle Potenzial von JSM ausschöpfen können.

Implementierung und Migration

  • Wir begleiten Sie von der ersten Installation bis zur Datenmigration, um den Übergang zu JSM so einfach wie möglich zu gestalten.

Sicherheitsfeatures und Compliance

  • Als Experten für JSM sind wir vertraut mit den Compliance-Standards und Sicherheitsfeatures, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

 

Vertrauen durch Partnerschaft: Unsere zufriedenen Kunden

Entdecken Sie, wie wir namhafte Unternehmen mit massgeschneiderten Atlassian-Lösungen weitergebracht haben.

Zentralisiertes IT Service Management mit Jira Service Management

Die Einführung von Jira Service Management bei Leuchter IT Solutions führte zu einer Modernisierung der IT-Servicelandschaft.

Leuchter Compressed

Die Einführung von Jira Service Management Cloud zusammen mit Confluence war ein Meilenstein für die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Unternehmens. Die Entwicklung der Anbindung an unser CRM und die Leistungserfassung durch bitvoodoo zeichnete sich durch hohe Fachkompetenz und zielorientiertes Vorgehen aus. Durch die nahtlose Integration in unsere bestehenden Systeme können wir unseren Kunden nun einen schnelleren und transparenteren Service bieten.

Felix Rohrer, Leiter IT Operations bei Leuchter IT Solutions

Modernes ITSM mit Jira Service Management

Egal ob Sie ein Veteran oder Neuling in der Nutzung von Jira Service Management sind, in unserem vierteiligen On-Demand Webinar „Modern ITSM with JSM“ zeigen Ihnen unsere Consultants, welche Möglichkeiten Jira Service Management aktuell und in Zukunft bietet. Lernen Sie, wie Sie ganz einfach mit Jira Service Management starten können und wie neben der IT auch andere Abteilungen ihre Services für das gesamte Unternehmen bereitstellen können.

 

Jira Service Management F.A.Q.

Wie lange dauert es eine ITSM-Lösung wie Jira Service Management für mein Unternehmen umzusetzen?

Wie trägt Jira Service Management dazu bei Wissensilos in Unternehmen aufzubrechen?

Welche Integrationen von Drittanbieter-Tools sind bei Jira Service Management möglich?

Ist es möglich, die Benutzeroberfläche von Jira Service Management nach eigenen Vorstellungen anzupassen?

Wie können Tickets aus E-Mails oder anderen Kommunikationskanälen bei Jira Service Management erzeugt werden?

Wir beraten Sie gerne.

Wir freuen uns über Ihre Anfrage und melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.