Traitement structuré des tickets :
une solution pour réduire les emails

La solution

L'équipe de développement de l'entreprise argovienne était déjà familiarisée avec Jira Software d'Atlassian. Le choix de Jira Service Management Cloud comme solution pour la gestion du Service IT faisait donc sens. bitvoodoo a aidé l'équipe de projet de Stobag SA dans la mise en place et lui a prodigué ses conseils d'expert. La solution ITSM d'Atlassian Cloud a été opérationnelle en quelques semaines. Basée sur le web, elle a l'avantage qu'aucune installation de serveur coûteuse n'a été nécessaire et qu'aucune tâche de maintenance ou des mises à jour fastidieuses ne devront être faites. bitvoodoo a aidé Stobag SA à définir les processus d'incidents et d'achat avec des workflows intégrés au système, afin que le statut de traitement de toutes les demandes soit visible et traçable à tout moment. Les demandes peuvent être enregistrées par genre et, à la demande du client, une fonction supplémentaire d'attribution des tickets à des catégories a été intégrée. Le statut des demandes ouvertes peut être consulté en temps réel par tous les agents sur un tableau de bord clair, de même que des rapports complets sur les tickets peuvent être créés facilement en quelques clics. Multilingue, le nouveau Help Desk est beaucoup plus convivial, en particulier pour les collaborateurs ne parlant pas allemand. La solution ITSM nouvellement implémentée est donc un atout aussi bien pour l'équipe informatique dans son rôle d'agent que pour les collaborateurs dans leur rôle d'utilisateur.