Strukturiertes Abarbeiten von Tickets
statt Mail-Flut

Die Lösung

Das Software-Team der Aargauer Firma war bereits vertraut mit Jira Software von Atlassian. Der Entscheid für Jira Service Management Cloud als IT-Service Management Lösung lag deshalb nahe. bitvoodoo unterstützte das Projektteam der Stobag AG bei der Implementierung und konnte als Experte noch den einen oder anderen Tipp mit auf den Weg geben. Die web-basierte ITSM Lösung in der Atlassian Cloud war innerhalb von ein paar Wochen einsatzbereit und hat den grossen Vorteil, dass weder eine aufwändige Serverinstallation nötig war noch Wartungsaufgaben oder zeitaufwändige Updates anfallen werden. bitvoodoo half der Stobag AG dabei, den Incidents- sowie Beschaffungsprozess mit systemhinterlegten Workflows zu definieren, damit der Bearbeitungsstatus aller Anfragen jederzeit einsehbar und nachverfolgbar ist. Die Anfragen können als unterschiedliche Typen erfasst werden und auf Kundenwunsch wurde zusätzlich eine Funktion zur Kategoriezuordnung der Anfragen integriert. Auf einem übersichtlichen Dashboard ist der Status der offenen Anfragen für alle Agenten jederzeit einsehbar, ebenso wie umfangreiche Reportings zu den Anfragen mit ein paar Klicks einfach erstellt werden können. Durch die Mehrsprachigkeit ist der neue Help Desk insbesondere auch für nicht Deutsch sprechende Mitarbeitende viel benutzerfreundlicher. Die neu implementierte ITSM Lösung ist also sowohl für das IT-Team in der Rolle als Agenten als auch für die Mitarbeitenden in der Rolle als Benutzer ein Gewinn.