Atlassian Jira Service Management
IT service management, enterprise service management: Jira Service Management est le meilleur allié des équipes de support et permet une gestion des services de qualité.
Un service plus complet, plus moderne et plus rapide
Optimisez vos processus de requête client tout en augmentant la productivité de votre équipe informatique. Jira Service Management d'Atlassian offre une interface utilisateur configurable de manière intuitive, ainsi qu’un environnement de travail structuré pour vos opérateurs. Une gestion efficiente des SLA, des intervales temporels configurables pour les tâches incomplètes, des rapports en temps réel et de nombreuses autres fonctions, ... Autant de raisons qui font de Jira Service Management le meilleur allié qu’une équipe de centre d’assistance puisse jamais avoir.
Domaines d'application de Jira Service Management
- Gestion des services IT (ITSM)
- Gestion des demandes métiers (ESM)
- Gestion des actifs (Asset Management & CMDB)
- Gestion des problèmes et des incidents
- Gestion des changements et des paramètres de configuration
Modern ITSM with Jira Service Management
Que vous soyez un vétéran ou un nouveau venu dans Jira Service Management, notre webinaire à la demande "Modern ITSM with JSM" se compose de quatre parties illustrant ce que Jira Service Management a à offrir aujourd'hui et à l'avenir. Découvrez comment vous pouvez facilement démarrer avec Jira Service Management et comment d'autres départements que l'IT peuvent fournir leurs services à l'ensemble de l'organisation.
Pour des centres de services efficaces répondant aux normes les plus récentes
Avantages de Jira Service Management
- Possibilité offerte aux équipes IT, HR et même au département légal d'installer un Servicedesk
- Gestion intégrée des actifs et fonctions CMDB permettant de relier les demandes de service aux bonnes données et de les traiter efficacement.
- Gestion intégrée des connaissances: en connectant Jira Service Management avec Confluence, vous faites le premier pas vers un Self-Service-Desk.
- Rapports en direct sur ce qui se passe à l'instant T
- Informations contextuelles détaillées données par le logiciel Jira pour une réaction rapide aux demandes, incidents et changements (DevOps)
- Extensible à souhait grâce aux applications disponibles sur l’Atlassian Marketplace
Intéressé/e à une démonstration Jira Service Management ?
Notre rôle est de vous renseigner. Transmettez-nous votre demande et nous prendrons contact avec vous très rapidement pour y répondre.
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Cloud
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Standard
de CHF 5.25 à 21.-
par utilisateur par mois
Premium
de CHF 10.25 à 47.-
inclus par utilisateur par mois:
Gestion des actifs (asset management) et des paramètres (configuration management)
Automatisation globale
Instances de test (sandbox)
99,9% de disponibilité garantie
Enterprise
dès CHF 133’600.-
inclus par instance par année:
Gestion des actifs (asset management) et des paramètres (configuration management)
Automatisation globale
Instances de test (sandbox) supplémentaires
99,95% de disponibilité garantie
24/7 Support Entreprise
SSO, SAML, Azure AS Support
Data Center
Data Center
Licence
Sur site (on Premise) ou hébergée par bitvoodoo (PaaS) dès CHF 15’800.-
Inclus par instance par année:
Haute disponibilité et de performances à grande échelle
SSO, SAML 2.0 et OpenID Connect-Support
Contrôle intégral de la gestion des données, de la sécurité et de la conformité
Domaines d'application
Jira Service Management offre les bonnes fonctionnalités pour libérer le plein potentiel des équipes de service.
IT Service Management (ITSM)
- Les workflows dans Jira Service Management sont basés sur les meilleures pratiques généralement reconnues dans ITIL Framework.
- Les incidents graves sont automatiquement détectés afin que les équipes de développement et d'exploitation compétentes puissent intervenir immédiatement et s'attaquer de suite au problème.
Gestion des problèmes et des incidents
- Résumé des incidents et problèmes, de manière à accélérer l'analyse des causes profondes et documenter les solutions de contournement pour minimiser l'impact des incidents.
- Regroupement et association des tickets d'incidents afin de pouvoir identifier les problèmes récurrents et déterminer l'étendue du problème.
Gestion des demandes métiers (ESM)
- Mise à disposition optimale de services pour des équipes telles que les ressources humaines (RH), le juridique, le facility management, le marketing ou les finances.
- ESM permet aux entreprises de communiquer sur leurs services et à les proposer via un portail unique.
Gestion des changements et des paramètres de configuration
- Affichage des liens entre les éléments de configuration ou les ressources et les services pour évaluer le risque associé aux modifications.
- Planification et communication optimale des changements grâce à des processus de planification et de validation des tâches flexibles.
Gestion des actifs (Asset Management & CMDB)
- Gestion dans Jira Service Management de tout type de ressources grâce à une structure de données flexible et ouverte.
- Suivi efficace des responsabilités et des cycles de vie et lien avec d'autres demandes.
- Scan de votre réseau, pour détecter les éléments d'infrastructure et les ajouter automatiquement à la CMDB.
Exemples de réussite de nos clients
De la start-up à la grande entreprise, d'envergure locale ou internationale, monolingue ou multilingue, nos clients sont aussi variés que les projets que nous réalisons ensemble.
