Atlassian Jira Service Management
Jira Service Management ist der beste Freund des Support-Teams und ermöglicht Servicemanagement in Top-Qualität.
Umfangreicher, schneller und moderner Service
Jira Service Management ist die nächste Generation von Service Management-Tools. Mit der neuen Suite bieten Sie Ihren Kunden mehr Service, schnellere Abläufe und modernstes IT-Servicemanagement. Flexible Prozesse, intuitive Workflows, kurze Entscheidungswege und bessere Zusammenarbeit in Teams sind nur einige Highlights, die Jira Service Management zum besten Freund des Service Desk-Teams machen.
Einsatzbereiche von Jira Service Management
- IT Service Management (ITSM)
- Enterprise Service Management (ESM)
- Asset-Management & CMDB
- Problemmanagement
- Konfigurations- und Änderungsmanagement
Modernes ITSM mit Jira Service Management
Egal ob Sie ein Veteran oder Neuling in der Nutzung von Jira Service Management sind, in unserem vierteiligen On-Demand Webinar „Modern ITSM with JSM“ zeigen Ihnen unsere Consultants, welche Möglichkeiten Jira Service Management aktuell und in Zukunft bietet. Lernen Sie, wie Sie ganz einfach mit Jira Service Management starten können und wie neben der IT auch andere Abteilungen ihre Services für das gesamte Unternehmen bereitstellen können.
Für effiziente Servicedesks nach den neusten Standards
Mit Jira Service Management steht schnell genau der Servicedesk bereit, den Ihre jeweilige Abteilung benötigt. Die integrierten Funktionen verschaffen den Agents leicht Zugang zu den notwendigen Ressourcen. Dank der Verbindung mit Confluence können Sie anfangen, Ihren Kunden einen Self-Service-Desk zu bieten. Jira Service Management hält Sie immer auf dem Laufenden und lässt sich durch Marketplace-Apps vielfältig erweitern.
Funktionen von Jira Service Management
- Geben Sie allen Teams von IT über HR bis zur Rechtsabteilung die Möglichkeit, schnell einen Servicedesk einzurichten.
- Integriertes Asset Management und CMDB-Funktionen, damit Serviceanfragen mit den richtigen Daten verknüpft werden und so effizient abgearbeitet werden können.
- Integriertes Wissensmanagement: Durch die Verknüpfung von Jira Service Management mit Confluence gehen Sie den ersten Schritt in Richtung Self-Service-Desk.
- Wissen, was gerade passiert. On-the-fly Reports.
- Ausführliche Kontextinformationen aus Jira Software zur schnellen Reaktion auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen (DevOps).
- Flexibel erweiterbar durch Apps aus dem Atlassian Marketplace.
Interessiert an einer Jira Service Management Demo?
Kontaktieren Sie uns unverbindlich. Unser Sales-Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Preise
Jira Service Management erhalten Sie bei uns schon ab CHF 5.25 pro Agent pro Monat (Preise Stand 18.10.2022).
Beziehen Sie Ihre Atlassian Lizenz via bitvoodoo und profitieren Sie von den besten Preisen, kostenlosem Support und attraktiven Projektguthaben.
Jahresabonnements haben den Vorteil, dass sie je nach Anzahl der erworbenen Benutzerlizenzen einen Preisvorteil bieten. Kontaktieren Sie uns für einen Preisvergleich!
Cloud
Cloud
Standard
CHF 5.25 - 21.-
pro Agent pro Monat
Premium
CHF 10.20 - 47.-
pro Agent pro Monat, inklusive:
Asset- und Konfigurationsmanagement
Globale Automatismen
Sandbox Instance
99,9% SLA Uptime
Enterprise
ab CHF 133’600.-
pro Instanz pro Jahr, inklusive:
Asset- und Konfigurationsmanagement
Globale Automatismen
Mehrere Sandbox Instances
99,95% SLA Uptime
24/7 Enterprise Support
SSO, SAML, Azure AD Support
Data Center
Data Center
Lizenz auf selbstverwalteter Infrastruktur
On-Premise oder PaaS-Hosting ab CHF 15’800.-
pro Instanz pro Jahr, inklusive:
Active Clustering für hohe Verfügbarkeit
SSO, SAML 2.0 und OpenID Connect support
Vollständige Kontrolle über Datenverwaltung, Sicherheit und Compliance
Einsatzbereiche
Jira Service Management bietet die richtigen Funktionen, um das volle Potenzial von Service-Teams zu entfalten.
IT Service Management (ITSM)
- Die Workflows in Jira Service Management basieren auf den allgemein anerkannten Best Practices im ITIL-Framework.
- Schwerwiegende Vorfälle können automatisch eskaliert werden, damit die zuständigen Entwicklungs- und Operations-Teams sofort eingreifen und mit der Lösung beginnen können.
Problemmanagement
- Fassen Sie Vorfälle zu Problemen zusammen, beschleunigen Sie die Ursachenanalyse und dokumentieren Sie Problemumgehungen, um die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren.
- Gruppieren und verknüpfen Sie Vorfalltickets, um wiederholt auftretende Probleme erkennen und den Problemumfang ermitteln zu können.
Enterprise Service Management (ESM)
- Optimale Servicebereitstellung für Services aus Teams wie Personalwesen (HR), Recht, Facility Management, Marketing oder Finanzen.
- ESM hilft Unternehmen dabei, ihre Services zu kommunizieren und diese über ein einheitliches Portal anzubieten.
Konfigurations- und Änderungsmanagement
- Zeigen Sie Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen oder Assets und Services an, um das mit Änderungen verbundene Risiko einzustufen.
- Durch flexible Planungs- und Freigabe-Workflows können Änderungen gut geplant und kommuniziert werden.
Asset-Management & CMDB
- In Jira Service Management können dank einer flexiblen und offenen Datenstruktur Ressourcen aller Art verwaltet werden.
- Zuständigkeiten und Lebenszyklen lassen sich effizient verfolgen und mit anderen Anfragen verknüpfen.
- Scannen Sie Ihr Netzwerk, um Infrastrukturelemente zu erkennen und automatisiert in der CMDB einzutragen.
Erfolgsgeschichten
Vom Start-Up bis zum Grossunternehmen, von lokal bis international, ein- oder mehrsprachig - unsere Kund:innen sind so vielfältig wie die Projekte, die wir gemeinsam umsetzen.
